Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

UNFINE reste votre interlocuteur pour toute commande, même lorsqu’un partenaire prépare ou expédie votre colis. Contact : Unfineselects@proton.me.

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours pour notifier votre rétractation, sans justification. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien ou, pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, du dernier bien. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous adresser une déclaration non équivoque par e-mail ou par courrier à UNFINE, Steevy Vaissade EI, 108 rue des Statices, 11210 Port-la-Nouvelle, France. Vous pouvez également utiliser les demandes de retour ou d’annulation de votre compte client. Une référence de commande facilite le suivi, mais votre droit n’est pas subordonné à notre accord préalable. Si le parcours en ligne n’est pas accessible, contactez-nous par e-mail.

Renvoyer un article

Le bien doit être renvoyé au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation. Contactez-nous pour recevoir les instructions adaptées à votre commande ; n’utilisez pas spontanément l’adresse figurant sur le colis ou celle d’un fournisseur. Adresse de retour : UNFINE — Steevy Vaissade EI, 108 rue des Statices, n° 18, 11210 Port-la-Nouvelle, France.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve de l’information donnée avant l’achat. Le coût du retour d’un bien qui ne peut normalement être renvoyé par la poste doit être communiqué avant commande. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué. Protégez soigneusement le produit et conservez une preuve d’envoi. L’emballage d’origine est conseillé, sans constituer à lui seul une condition du droit de rétractation. Une dépréciation ne peut être retenue que pour des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du bien, dans les conditions légales.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Pour la rétractation de la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne l’est pas. Pour un retour partiel, les frais correspondant aux articles conservés ne sont pas remboursés. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens rapidement périssables, ou aux biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Une exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les cosmétiques, bijoux, sous-vêtements ou articles soldés. Elle doit correspondre à une exception légale et être indiquée avant achat. Une création portant uniquement la marque UNFINE n’est pas, de ce seul fait, un produit personnalisé pour vous.

Article abîmé, erroné, incomplet ou défectueux

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis. Cela facilite notre intervention auprès du partenaire. Aucun délai interne de 48 heures ou de quelques jours ne réduit vos garanties légales. L’absence de réserves à la livraison ne les supprime pas.

En cas de non-conformité, UNFINE prend en charge la solution et les frais nécessaires conformément à la garantie légale : réparation ou remplacement, ou réduction du prix ou résolution de la vente dans les cas prévus par la loi. Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. La garantie des vices cachés reste applicable. Les modalités figurent dans nos conditions générales de vente.

Modèle de notification de rétractation

À l’attention d’UNFINE — Steevy Vaissade EI, 108 rue des Statices, 11210 Port-la-Nouvelle, France ; Unfineselects@proton.me :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commande / bien :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire papier).

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.